优秀客服案例事迹【客服服务】

  自从双十一过后新疆这边一直不稳定,投诉日益剧增,她作为投诉组组长,每天早晨第一个来后就开始今天一天的工作,她一个人每天不但面对一百多票的升级投诉,而且要协助处理普通投诉,从早上10点开始电话一直响到下午下班,而且每天晚上加班到7点以后,一直到现在还在继续。

  作为一名快递公司的客服,她在工作上不断突破与创新,与时俱进。为实现这一目标,她多次提供新的工作思与合理化。在圆通速递1年多的工作中,她学习到许多关于快递方面的知识,也使她真正了解到作为一名客服的工作意义。因此我怀着对客服无限忠诚,在工作岗位上刻苦学习,力争将每一通电话做到完美,让每一位用户满意。她也是一个的工作者,强烈的事业心不允许她自己落后。有一次上班时我看她脸色不对,一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息,带着生病的身体完成了当天的工作。她用忘我的工作状态来换取用户的满意,让人敬佩。她不仅严格要求自己!工作上富有,常常工作到忘我。她正是用这样的个性,默默地工作在平凡的岗位上,始终如一。俗话说,一个人做点事情并不难,难就难在持之以恒。

  记得印象很深的一次,双十一的那几天,有一个客户电话过来查询快件,因为客户的地址刚好在两个分公司交界处,导致错发了三次后无中转信息,客户非常生气,不挂电话一直询问他的快件现在在哪里,什么时间可以送到,中心货量堆成了大山,分公司的货物堆成了小山,想要找出此件真的算是难上加难,前台客服不知道怎么处理,她就接起客户电话,认真细心给客户做好道歉解释,然后联系相关分公司帮忙查找,自己一次次的去中心操作那边查询,每隔半小时给客户电话回复查找结果,直到下午下班还是未查询到快件的信息,然后继续电话给客户道歉,好在客户还不是那么难缠,第二天早晨才从分公司那边得知,此件在分公司已经找到,并且已经给客户送达,这她才放心,回去工作。

  就在今年的双十一,快递行业最繁忙的时候,客服人员本身就已经加班到很晚才回去休息!但是临时发现公司的一位大客户使用的电子面单打印格式出现问题,所有打印出的面单,条码无法识别,导致无法操作揽收扫描!但是所有的货都已包装完成,就等待着发货!为了不耽误客户的发货时间,也理解收件人正在焦急的等待着包裹的心情!客服经理及操作经理决定要连夜把那些条码无法识别的面单,全部重新打印更换条码!

  客服丽媛,一个花一样年龄的女孩,在圆通从事客服工作一年,一年中丽媛已从一个对快递行业不懂的小女孩成长为一个业务知识能手,对待客户耐心,热情,对待工作严谨,认真。一次一位外地游客在我司寄递一些威海特产,运单中收件人的电话错误,快件到达派送公司无法派送,接到反馈信息后,丽媛第一时间联系发件人,电话一直处于关机中,由于发件人是外地游客所留发件地址为某酒店,此快件只能滞留,在一次次拨打电话不通的情况下,丽媛没有放弃,功夫不负有心人,半个月后的一天客户电话终于接通了,客户在接到电话时非常说到:“我在发完货物之后,由于旅行包的遗失,也无从查找快递单,本来想快递公司在联系不到人之后,货物就会自行处理,没想到你们圆通快递对我没有放弃,我真的很”此件虽然客户签收延误多日,却有一个完美结局。丽媛就是这样一个的女孩。她的这种工作作风让我们认识到只有全心全意为客户服务,才会为我们企业带来好的口碑,秉承“客户要求,圆通”的服务才能让我们企业走的更高更远。

  一通电话纪妹就二话不说的来了,我们等待着IT装好打印机设备,当时已是半夜!纪妹开始试着打印第一张条码,客服经理和操作经理满目期待着她的第一个,因为不知道这方法行不行,是抱着”死马当活马医“的心态,如果这方法行不通,恐怕只能将所有货物全部重新更换面单,重新包装了。那工程量将会很浩大,因为面临的是上万票件!然而纪妹用坚定的眼神拿扫描枪试扫了第一个,系统显示“揽收成功”!大家的脸上也都露出了欣慰的笑容,终于了这方法可行,也终于可以把损失降到了最低!接下去的10来个包裹,纪妹都是每打印一张,试扫一下,怕出现任何不策,直到试了10多个包裹都没有出现任何问题,她才开始快速的操作起来,就这样一直弄到了凌晨3点多钟,终于把所有的包裹条码都更改完成了!看着她那疲惫的脸上露着喜悦的笑容!次日上午8:00她仍旧以一句”您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?“开始了一天的工作,笑容还是那么的专业,还是那么的饱满,没有任何的一句怨言!

  作为客服组长,在每一个新员工上线之前,都会告诉新人,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点基础上不断地完善自己,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,要把工作当成是一种愉快地享受。首先,对于用户要以诚相待,把客户当成亲人朋友,实意为客户提供切实有效地解决问题方案和疑难,这是愉快工作的前提。然后,客户咨询时要认真倾听客户问题而不是去关注客户的态度,这样才能保持冷静,并为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。再一次接线中,客户就是因为业务员态度不好而要投诉,她耐心认真倾诉完后跟客户认真解释, 然后再联系业务员把这件事情的前后原因及业务员出现的问题详细告诉业务员,给业务员分析出现的问题,以后碰到这样的问题应该如何应对,让业务员心服口服的接受处罚。

  伴随着2014双十一高峰期的到来,快件量也随之增长迅速。其中难免会有着急的快件。记得有一次,一个快件在济南中心转往派送网点的过程中,客服打来投诉电话称要十分钟内收到快件,并且情绪非常激动,孙元媛耐心倾听,用积极热情的处理态度感染到客户,安抚好客服情绪的同事,积极联系派送网点做好沟通工作,在快件到达派送网点下车后用最短的时间送到客户手中,收方客户在接到快件的那一刻,在第一时间拨打工作专线至管理区客服部表示谢意,客户说其实他只是想让孙元媛一起与他分享第一时刻收到快件喜悦,仅此而已!将每一位客户都视为自己的朋友,将每一个客户的问题都视为自己的问题,只有这样才能更好地为客户服务,这是孙元媛作为一名客服人员的!

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